Шановні покупці!
Ми цінуємо ваш час та дбаємо про те, щоб кожна покупка в нашому магазині була вдалою та на 100% відповідала вашим очікуванням. Проте ми розуміємо, що іноді обставини змінюються, а критерії вибору можуть оновитися вже після отримання замовлення.
Ми з повагою ставимося до вашого вибору та інтересів, тому діємо чітко в межах законодавства України. Нагадуємо, що згідно із Законом «Про захист прав споживачів», ви маєте право на обмін або повернення товару протягом 14 днів. Ми зробили цей процес максимально простим та прозорим, щоб ви почувалися впевнено, купуючи у нас.
Гарантія
Гарантійний термін — 12 місяців від дати продажу. Ми безкоштовно усунемо несправності або замінимо деталі, якщо виявиться заводський брак. Гарантія діє за наявності чека або гарантійного талона.
На що гарантія не діє:
- Витратні матеріали. Картриджі, мембрани, засипки та інші.
- Помилки експлуатації. Якщо систему неправильно встановили, самостійно ремонтували, або вона постраждала від стрибка тиску чи замерзання води. Пошкоджена пломба.
- Якість вхідної води. Якщо вода, яку подають на фільтр, не відповідає технічним вимогам.
1. Повернення та обмін товару належної якості
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після покупки згідно із Законом «Про захист прав споживачів» (не враховуючи дня купівлі), якщо він вам не підійшов.Умови прийняття товару:
- Він новий. Систему не підключали до води, на ній немає подряпин чи слідів монтажу.
- Цілісність: збережені всі пломби, ярлики, захисні плівки та оригінальна упаковка.
- Комплект повний. Всі деталі на місці, заводське пакування ціле.
- Витратні матеріали запаковані. Розпаковані картриджі та мембрани поверненню не підлягають.
- Документи: наявність чека, видаткової накладної або ТТН Нової Пошти.
Як оформити повернення (покроково):
- Зв’яжіться з нами: Зателефонуйте за номером +380 (96) 800-44-77 або напишіть у Viber/Telegram.
- Підготуйте посилку: Запакуйте товар у додаткову коробку або стрейч-плівку, щоб зберегти заводське пакування.
- Відправте товар: Скористайтеся послугами «Нової Пошти» або «Укрпошти», та надайте нам номер ТТН.
- Оплата доставки: У разі повернення товару належної якості, послуги логістики оплачує покупець.
2. Повернення та обмін товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар із виробничим браком, пошкодженням або невідповідною комплектацією — ми оперативно вирішимо цю проблему.
Що робити в окремих випадках:
- Товар розбитий або пошкоджений: Перевіряйте посилку безпосередньо у відділенні! Якщо ви помітили дефект, складіть Акт-претензію з представником пошти та відмовтеся від посилки.
- Виявлено брак після розпакування: Зробіть фото/відео дефекту та надішліть нам у месенджери Viber/Telegram за номером +380 (96) 800-44-77 протягом 24 годин після отримання.
- Прийшов не той товар: Ми проведемо безкоштовну заміну, якщо помилка сталася з нашої сторони.
Хто оплачує доставку?
При поверненні чи обміні товару неналежної якості всі витрати на доставку бере на себе наш магазин.
3. Терміни та спосіб повернення грошових коштів
Ми не затримуємо ваші гроші. Повернення коштів відбувається після отримання та перевірки товару нашим складом.
- Спосіб виплати: на банківську картку покупця (Visa/Mastercard) або за реквізитами IBAN.
- Термін повернення: від 1 до 7 робочих днів.
4. Контактні дані та адреса для відправки
Для швидкої обробки вашого запиту використовуйте наступні дані:
- Телефон (Viber, Telegram): +380 (96) 800-44-77
- Email: info@hydrosystems.com.ua
- Служба доставки: «Нова Пошта»
- Адреса для відправки: м. Дніпро, номер відділення Нової пошти 15
- Отримувач: ФОП Оксюта Н.Г, тел. +380 (98) 632-32-80
