Уважаемые покупатели!
Мы ценим Ваше время и заботимся о том, чтобы каждая покупка в нашем магазине была удачной и на 100% соответствовала Вашим ожиданиям. Однако мы понимаем, что иногда обстоятельства меняются, а критерии выбора могут обновиться уже после получения заказа.
Мы с уважением относимся к Вашему выбору и интересам, поэтому действуем чётко в рамках законодательства Украины. Напоминаем, что согласно Закону «О защите прав потребителей», Вы имеете право на обмен или возврат товара в течение 14 дней. Мы сделали этот процесс максимально простым и прозрачным, чтобы Вы чувствовали себя уверенно, покупая у нас.
Гарантия
Гарантийный срок — 12 месяцев с даты продажи. Мы бесплатно устраним неисправности или заменим детали, если будет обнаружен заводской брак. Гарантия действует при наличии чека или гарантийного талона.
На что гарантия не распространяется:
- Расходные материалы. Картриджи, мембраны, засыпки и прочее.
- Ошибки эксплуатации. Если систему неправильно установили, самостоятельно ремонтировали, или она пострадала от скачка давления либо замерзания воды. Повреждённая пломба.
- Качество входящей воды. Если вода, подаваемая на фильтр, не соответствует техническим требованиям.
1. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после покупки согласно Закону «О защите прав потребителей» (не считая дня покупки), если он Вам не подошёл. Условия приёма товара:
- Он новый. Систему не подключали к воде, на ней нет царапин или следов монтажа.
- Целостность: сохранены все пломбы, ярлыки, защитные плёнки и оригинальная упаковка.
- Комплект полный. Все детали на месте, заводская упаковка цела.
- Расходные материалы запакованы. Распакованные картриджи и мембраны возврату не подлежат.
- Документы: наличие чека, расходной накладной или ТТН Новой Почты.
Как оформить возврат (пошагово):
- Свяжитесь с нами: Позвоните по номеру +380 (96) 800-44-77 или напишите в Viber/Telegram.
- Подготовьте посылку: Упакуйте товар в дополнительную коробку или стрейч-плёнку, чтобы сохранить заводскую упаковку.
- Отправьте товар: Воспользуйтесь услугами «Новой Почты» или «Укрпочты» и предоставьте нам номер ТТН.
- Оплата доставки: При возврате товара надлежащего качества услуги логистики оплачивает покупатель.
2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Если Вы получили товар с производственным браком, повреждением или несоответствующей комплектацией — мы оперативно решим эту проблему.
Что делать в отдельных случаях:
- Товар разбит или повреждён: Проверяйте посылку непосредственно в отделении! Если Вы заметили дефект, составьте Акт-претензию с представителем почты и откажитесь от посылки.
- Брак обнаружен после распаковки: Сделайте фото/видео дефекта и отправьте нам в мессенджеры Viber/Telegram по номеру +380 (96) 800-44-77 в течение 24 часов после получения.
- Пришёл не тот товар: Мы проведём бесплатную замену, если ошибка произошла с нашей стороны.
Кто оплачивает доставку?
При возврате или обмене товара ненадлежащего качества все расходы на доставку берёт на себя наш магазин.
3. Сроки и способ возврата денежных средств
Мы не задерживаем Ваши деньги. Возврат средств происходит после получения и проверки товара нашим складом.
- Способ выплаты: на банковскую карту покупателя (Visa/Mastercard) или по реквизитам IBAN.
- Срок возврата: от 1 до 7 рабочих дней.
4. Контактные данные и адрес для отправки
Для быстрой обработки Вашего запроса используйте следующие данные:
- Телефон (Viber, Telegram): +380 (96) 800-44-77
- Email: info@hydrosystems.com.ua
- Служба доставки: «Новая Почта»
- Адрес для отправки: г. Днепр, номер отделения Новой Почты 15
- Получатель: ФЛП Оксюта Н.Г., тел. +380 (98) 632-32-80
